因为品牌和用户之间建立的强粘性关系

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不说清楚“我们的关系”，你再牛跟我有什么关系？ 用户品牌在确定自己是谁，对用户有什么价值的基础上，在定位上强调的“我们的关系”。 这些关系可能像家人，可能像朋友，可能像战友。因为这样的关系你可以信任我，建立更长久的关系。 因此用户品牌很关键的一点，就是要把品牌与用户的关系定义准确。是家人般的无微不至的关怀，还是朋友般相互帮助相互支持，或者是战友般的一起为了某个目标一起努力？ 小米在初期让发烧友参与到系统开发的过程中，就是有点类似战友的关系；安利这样的直销企业，一直经营的是一种“家人”的关系；造车新势力的代表蔚来，更强调和用户的伙伴关系，品牌与伙伴一起社交、一起分享美好的经历、一起。


这些品牌都获得了长久的生命力。 用户型品牌必须关注用户生命周期体验。 既然更重视“我们的关系”，那么用户型品牌那就不能像传统品牌那样，只注重用户在消费产品的那一瞬间的体验，品牌得要关注用户生命周期的体验。 快消餐饮等小消费额品类需要往消费场景前后阶段延伸，像房地产、汽车等大件消费还必须得是全生命周期的体验。 三只松鼠贴心得为用户配上贴心的开坚果夹和果壳垃圾袋；海底捞为等位用户递上糖果、做美甲；都是把体验从消费产品的那一瞬间延展到了前后端，找到消费前中后的关键环节上做用户体验的优化。 在用户争夺已经白热化的汽车行业，用户全什么周期的体验的细化更加德国电子邮件列表明显。在售前售中售后的各个环节，从路人到关注用户、潜客、保客，从线上到线下的用户全触点都有一整套的体验设计，并且颗粒度越来越细。 传统的品牌营销，体验的设计只体现在产品、包装、线上线下终端设计等环节。现在在做品牌规划的时候，一定是需要把用户什么周期体验作为重点，围绕你的核心价值，让用户体验落地。 否则再好的品牌理念会成为空洞的口号。 二、品牌沟通差异 用户型品牌沟通模式上追求“千人千面”，双向沟通，品牌共建。



在品牌沟通传播上，用户型品牌和传统品牌的差异就更大了。 传统品牌传播讲求在什么场合对什么人都要保持品牌诉求的一致性，说一样的话，以单向传播为主；而用户型品牌，讲究“品牌核心思想”不变的情况下，在不同的场合对不同的用户要说不一样的话，而且不是单方面说教，而是双向沟通。 传统品牌在传播的规划和创意，无非就是品牌口号slogan、TVC、海报、软文等老四样。 用户型品牌，更需要的是千人千面的内容和互动规划。在不同的场景、针对不同人群和传播渠道做细致的内容规划并在测试中不断优化传播策略（新媒体的碎片化是一个让所有传统品牌人头疼的问题）。 如何做到千人千面？是因为大数据技术把抽象的消费目标人群还原为真实的用户，并进行精准的传播。 根据用户的特征、行为设置标签，把共同的标签进行算法归类。用户分层的颗粒度变的越来越细越能还原用户的真实特征，营销方式也就可以越来越符合真实用户的需求：用心去倾听，针对他们的具体需求或痛点，采取最合适的沟通方式。